电商邮件营销：从购物车弃单到复购的闭环​

一、分析弃单原因

购物车商品被遗弃现象背后存在着多种因素，明确这些因素是实现精准营销的关键所在。常见的导致商品被遗弃的原因包括价格超出了客户的预期，比如商品本身价格、运费等综合成本过高；客户对产品不够了解，可能会担心产品实际效果与宣传描述存在差异；购物流程过于繁琐，过多的步骤或者复杂的信息填写使客户失去耐心；此外，还可能存在临时的资金周转问题或者在多个选项之间犹豫不决的情况。

二、及时发送弃单提醒邮件

在客户放弃购物车商品后的 24 小时内发出提醒邮件，这是至关重要的黄金时间窗口。邮件主题应当简洁明了，邮件开头礼貌地指出客户曾将商品加入购物车，但没有完成购买流程，接着附上商品的图片、名称以及价格，让客户再次直观地感受到商品的吸引力。

在邮件里，可以巧妙地引导客户返回购物车页面，提供一键直达的链接，简化客户操作。同时，适当提及商品库存情况，营造紧迫氛围，推动客户尽快做出购买决定。

三、提供个性化激励

依据客户的价值取向和偏好，提供具有针对性的激励手段。针对对价格较为敏感的客户，提供限时折扣券或者免运费代码，例如 “在 [日期] 前使用该优惠码可享受八折优惠并且免除运费”。对于注重品质和保障的客户，突出产品质量认证和售后保障服务，

通过邮件展示其他购买了该商品的客户的正面评价和使用心得，提升客户对产品的信任水平。比如，插入客户好评截图或者简短的用户使用故事，让潜在客户了解到实际购买者的满意经历，进而降低他们对产品质量和效果的担忧。

四、合理安排邮件发送序列

切勿仅依赖一封邮件来挽回客户，应当精心策划多封邮件的发送序列。在第一封购物车商品被遗弃提醒邮件发出后的 1 至 2 天内，如果客户没有做出回应，便可发送第二封邮件，进一步凸显优惠信息或者产品独特优势。

在第三封邮件中，可以改变策略，提供一些额外的价值内容，例如相关的商品搭配建议或者使用小技巧，引导客户重新评估自己的购买需求。

五、成功转化后推动复购

当客户完成购买行为之后，邮件营销的工作依旧没有完结。在订单发货之际，发送邮件告知客户发货详情以及预计送达时间，让客户做到心中有数。在客户收货后的一定时间间隔，发送邮件询问客户对商品的满意度，并收集反馈意见。

在首次购买后的特定时间周期（比如一个月或者三个月后），发送重复购买提醒邮件，推荐相关的全新产品或者配套商品，并且提供专属的重复购买优惠。把客户再次纳入营销循环之中，提升客户终生价值，完善从购物车商品被遗弃到重复购买的营销循环。

真正的网络购物邮件营销循环并非只是简单地发送消息，而是基于对用户深度理解的持续价值输送。通过将购物车商品被遗弃挽回、首次购买体验以及重复购买培育这三个关键环节无缝衔接，并且结合数据驱动的持续优化，你可以把仅进行单次交易的客户转化为品牌的支持者。唯有那些尊重用户时间、精准提供价值的邮件，方能在信息过载的环境中突出重围，在收件箱里收获持久的影响力。