如何避免邮件疲劳？

电子邮件疲劳问题像一颗隐藏的“定时炸弹”，不仅会削弱营销活动的效果，还会降低订阅者的参与度。不少企业可能会将其视为订阅者自身的问题，但若不想看到退订率飙升、销售额下滑的惨状，就需要深入理解“电子邮件疲劳”的概念及其对业务成功的潜在影响。

一、什么是电子邮件疲劳？

电子邮件疲劳，简单来说，就是人们因收到过多邮件而产生的疲惫感。每天要处理数十甚至数百条信息，很容易不堪重负。

1.信息过载

查看收件箱的频率越高，我们就越容易感到疲惫。大量的信息让人眼花缭乱，难以集中注意力，也很难从中筛选出真正重要的邮件。而且，这种信息过载还会引发“错失恐惧症”，而营销人员往往会利用人们的这种心理，不断发送邮件。

2.内容重复单调

持续不断的邮件通知，尤其是在下班后收到的，会打破工作与生活的平衡，给我们带来压力和焦虑。广告、促销信息和通知往往千篇一律，缺乏新意，容易让人产生单调感和厌倦情绪。

3.时间压力

管理邮件和回复信息需要耗费大量的时间和精力，这会分散我们对其他任务和职责的注意力，影响工作效率。

4.垃圾邮件

邮箱中充斥着各种无关邮件，就像一堆垃圾，让人感到沮丧，降低了邮件沟通的整体效率。

二、企业应对邮件疲劳的方法

从客户角度来看，他们可以选择退订不必要的新闻通讯，或者使用过滤器和标签来管理邮件，让自己的收件箱更加整洁有序。但从企业角度来看，就需要付出更多的努力，采取谨慎、安全的措施来应对邮件疲劳问题。

1.减少发送频率

企业要合理控制邮件的发送频率，避免过度打扰订阅者。

2.把控内容质量

持续检查邮件内容的质量，确保内容有价值、有吸引力。要进行测试，了解订阅者对不同内容的反应，以便不断优化邮件内容。

3.借助专业工具

利用Geeksend等平台，设置电子邮件营销自动化。邮件就可以在特定行为触发时精准送达客户，提高营销效果。

4.实现邮件细分与个性化

通过邮件细分和个性化技术，企业可以针对不同的订阅者群体发送个性化的邮件，就像与每位订阅者进行一对一的对话，避免用通用内容浪费他们的时间。

三、邮件疲劳的数据洞察

互联网每分钟都在发生着惊人的数据流动。数据显示，全球每分钟收发2.41亿封邮件；仅美国单日邮件量就达百亿级别。而2022年英美数据显示，全职员工平均每日收到32封工作邮件，这还不包括各类营销通知。随着电商的不断发展，这种信息洪流只会越来越大，邮件疲劳问题也将愈发严重。

四、深入分析邮件疲劳的成因

1.邮件发送过于频繁

当过度且侵扰性的营销通讯过于频繁时，就会引发电子邮件疲劳。不同行业的收件量存在差异，像电商、客服等岗位可能日收千封邮件。短期内，重复的信息轰炸必然会引发订阅者的排斥心理。

2.内容无关或缺乏个性化

无关或非个性化的内容也可能导致电子邮件疲劳。这类邮件并非一定是垃圾邮件，而是不符合收件人需求、兴趣或偏好的信息。它们往往过于笼统，与特定场景无关，对收件人而言缺乏价值。

3.忽视移动设备适配性

人们不仅通过电脑打开邮件，还会使用移动设备。如果邮件未针对手机优化，比如字体过小导致在手机屏幕上难以阅读、内容过长或附件过多，就会引发用户的不满，让他们产生再也不想收到此类邮件的想法。

五、邮件疲劳对营销活动的负面影响

了解电子邮件疲劳的影响，是认识解决这一问题紧迫性的关键。忽视相关迹象会对营销活动和电子商务潜力造成不利后果：

1.参与度下降

随着订阅者产生疲劳感，他们对邮件的参与度会明显降低。打开相似内容的频率大幅下降，不再点击链接，停止与内容互动，甚至直接退订新闻通讯。

2.退订率上升

电子邮件疲劳常促使用户退订新闻通讯。当他们无法从邮件中获取任何有用信息，甚至每次看到某个品牌的邮件都会感到压力和负面情绪时，下一步可能就是退订。对企业而言，失去订阅者会最终影响销量，毕竟留住现有客户通常比开发新客户更划算。如果客户因信任流失而退订，再想挽回就难上加难了。

3.垃圾邮件投诉增多

如果订阅者对新闻通讯感到不堪重负，有些人可能会将邮件标记为垃圾邮件，或在邮件客户端中使用“举报垃圾邮件”功能。

4.对所有订阅者的可见度降低

过多的垃圾邮件投诉会对发件人的邮件送达率产生负面影响，邮件服务提供商可能会采取措施阻止此类邮件进入收件箱。

六、如何避免电子邮件疲劳

既然我们已经明确了电子邮件疲劳的成因，接下来就看看预防和消除这一问题的有效策略，从而构建高效的营销方式。

1.清理邮件列表

定期对邮件列表清洗，删除对内容不感兴趣的非活跃联系人。质量胜于数量，确保你的受众对你提供的内容感兴趣，这样才能提高邮件营销的效果。

2.对整体列表进行细分

细分是让信息适配特定受众群体的强大工具。根据人口统计学特征、行为或偏好划分邮件列表，你可以发送更具针对性和相关性的内容，降低邮件疲劳的可能性。

3.制定有效的邮件策略

制定周全的邮件策略对预防疲劳至关重要。确定固定的发送频率，在“提供信息”和“不过于频繁”之间保持平衡。

4.利用个性化吸引用户

个性化不仅限于称呼订阅者的名字，还可以利用数据，根据细分、过往互动、购买历史或客户偏好定制内容。让订阅者感受到你的邮件是专门为他们量身定制的，提高他们的参与度。

5.让用户能够管理偏好

允许订阅者自定义偏好，让他们选择接收邮件的频率和类型。有助于更好地针对这些客户进行定位，降低邮件疲劳的风险，并提升整体满意度。

七、如何对抗电子邮件疲劳并保持订阅者参与度

为应对电子邮件疲劳，企业需要在“保持订阅者参与”和“避免使其不堪重负”之间找到平衡。保持品牌基调的一致性，同时不忘为电子邮件营销活动注入新的创意和活力，利用自动化工具让邮件既具吸引力又高效。如果发现受众参与度不足，可以尝试以下方法：

1.通过征求反馈吸引用户

友好的调查问卷：在邮件中嵌入问卷以获取反馈，但要确保问卷简单易读易填，问题数量尽可能少，且简短清晰。

有吸引力的主题行：从主题行开始就明确表明你在寻求反馈，吸引订阅者的注意力。

简洁的语言：用简单的语言解释为何需要反馈，突出反馈对他们的价值，如更好的服务、产品和体验。

2.发送产品更新

细分受众：根据受众的过往活跃度和参与度进行细分，有针对性地发送产品更新邮件。

注意时间和频率：跟踪发送产品更新邮件的时间和频率。如果未来有活动，选择合适的时间宣布并在之后再次提醒；如果是一年中的繁忙时段（如黑色星期五或冬季假期），需注意邮件可能会被众多其他信息淹没，无法起到重新吸引用户的作用。

3.用促销优惠吸引用户

展示核心优势和特点：仅提供优惠本身是不够的，要用有说服力的语言说明优惠如何改善客户的生活，并用视觉元素（图片、信息图甚至动图和短视频）佐证。

营造紧迫感：让订阅者清楚知道优惠或内容有时效性，使用“限时优惠”“立即行动获取独家福利”等表述。另一个好方法是在邮件中设置计时器（即倒计时动图），增加紧迫感。

提供更新偏好的选项：为订阅者提供更新偏好的机会，有时“失联”是因为收到的内容不再相关。再次询问他们接收邮件的频率和类型，根据当前兴趣提供更个性化的方案。