邮件营销中的发件人声誉

邮件营销的营销人员很容易忽略发件人声誉，它决定了邮件能否触达受众。发件人声誉是 ISP 和 ESP 根据邮件发送历史和用户互动情况，为发送域名或 IP 地址分配的“信用分数”，影响邮件的投递结果。

发件人声誉由 IP 声誉、域名声誉、内容声誉三个维度构成。

IP 声誉关联发送邮件的 IP 地址，受邮件质量、垃圾邮件投诉率、退信率等影响；

域名声誉是发送域名的可信度评分，对 ESP 过滤决策至关重要；

内容声誉则涉及邮件内容特征与质量，如关键词、链接、图片与文字比例等。发件人声誉以 0-100 分表示，80 分以上为良好，90 分以上为优秀，基于 30 天滚动平均值计算。

发件人声誉影响送达率、收件箱放置、用户参与度、品牌可信度等关键绩效指标。据统计，仅约 85% 的营销邮件能到达目标收件箱，良好声誉可减少邮件流失。同时，自 2024 年 4 月起，谷歌和雅虎等强制要求实施 DMARC 认证协议，维护发件人声誉变得更为重要。

ISP 评估发件人声誉时，会考虑负面信号和正面信号。负面信号包括垃圾邮件投诉率、垃圾邮件陷阱命中率、高退信率、低参与度等；正面信号则有高打开率和点击率、回复和转发、将发件人加入通讯录、稳定的发送模式等。

提升发件人声誉的 9 大策略如下：

实施电子邮件认证协议，如 SPF、DKIM、DMARC，提高送达率，防止域名仿冒。

构建和维护高质量邮件列表，避免购买或租赁列表，采用双重确认加入，定期清理，细分列表。

优化 IP 和域名策略，使用专用 IP 地址，设置邮件子域名，监控发件人分数。

创建高参与度邮件内容，注重个性化，优化发送时机，设计响应式模板，设置明确退订选项。

实施邮件自动化流程，如欢迎系列、赢回活动、行为触发邮件，维持稳定发送模式。

管理发送频率和量级，保持稳定节奏，渐进增加发送量，避免“轰炸”式发送。

监控关键指标并快速响应，关注送达率、打开率、点击率、投诉率、退信率等。

利用反馈循环和白名单，设置反馈循环，鼓励用户将发件人加入白名单。

处理声誉危机，如暂停发送，建立新子域名，减少发送量和频率，检查黑名单状态。

提高发件人声誉是长期过程，需持续关注。将上述策略融入日常邮件营销运营，定期审计优化，专注于发送有价值、相关且期待的内容，尊重用户偏好和隐私，良好声誉自然会随之而来，提升邮件营销 ROI，加强品牌可信度和客户关系。