电子邮件送达率：避免进入垃圾箱​

电子邮件仍然是投资回报率最高的渠道之一——平均每投入1美元可带来36美元的回报。然而，这个惊人的ROI有一个关键前提：您的邮件必须首先进入收件箱。想象一下，您精心策划的营销活动、耗费心血设计的模板和深思熟虑的文案，最终却默默无闻地躺在垃圾邮件文件夹中，这是多么令人沮丧的事情！​

一、什么是电子邮件送达率​

电子邮件送达率是指您的电子邮件成功进入订阅者收件箱（而非垃圾箱）的能力。​

这里需要明确一个关键区别：送达率与投递率是两个不同的概念。投递率仅表示邮件被收件人服务器接受，而送达率更进一步——它确保邮件出现在收件箱中，让订阅者真正看到并阅读您的邮件。​

为什么这个区别如此重要？根据2024年第三季度的数据，所有受监控邮箱提供商的平均收件箱放置率仅为46.56%，而垃圾邮件文件夹放置率高达22.85%2。这意味着超过五分之一的营销邮件从未被目标受众看到。​

二、电子邮件信誉​

1.信誉评分的关键组成要素​

互联网服务提供商(ISP)和邮箱提供商根据多种因素为发件人分配信誉分数（通常为0-100分），主要包括：​

投诉率：当订阅者将您的邮件标记为垃圾邮件时，这是最严重的负面信号。行业标准建议将投诉率控制在0.1%以下。​

退回率：硬退回（无效地址）比软退回（临时问题）对信誉的损害更大。超过2%的退回率就会开始影响送达率。​

参与度指标：包括打开率、点击率、回复率等。

发送模式：突然激增的发送量或不规律的发送模式会被视为垃圾邮件活动的标志。​

列表质量：包含大量无效地址或垃圾邮件陷阱的列表会严重损害信誉。​

2.如何建立和维护良好信誉​

渐进式"预热"策略：对于新IP或大量增加发送量时，应逐步增加发送量，通常需要4-8周建立信誉。​

定期清理邮件列表：移除长期不活跃的订阅者（建议6-12个月无互动）和硬退回地址。​

细分与个性化：发送高度相关的内容可以显著提升参与度，进而改善信誉。​

三、内容影响电子邮件的送达率​

1.垃圾邮件触发词汇​

邮件内容中包含一些常见的垃圾邮件触发词汇，如“免费”、“赚钱”等，可能会导致邮件被自动识别为垃圾邮件。这些词汇在垃圾邮件中出现的频率较高，因此，反垃圾邮件系统会将包含这些词汇的邮件标记为可疑邮件，从而降低邮件的送达率。​

2.发送频率和时间​

过度频繁地发送邮件可能会让用户感到厌烦，从而导致他们将你的邮件标记为垃圾邮件。同时，不合适的发送时间也可能会降低用户对邮件的关注度，增加邮件被打入垃圾邮件文件夹的风险。​

3.邮件格式和编码问题​

邮件格式和编码不规范可能导致邮件在收件人的邮箱中显示异常，影响用户的阅读体验。这不仅会降低用户对邮件的重视程度，还可能会触发某些邮箱系统的垃圾邮件过滤机制，进而影响邮件的送达率。​

4.文本与视觉元素的平衡​

图像使用：每封邮件放 1 到 2 张优化过的 PNG 图片（小于 50KB），GIF 和装饰性图片太多可不好。

文本比例：文本与图像保持 60:40 的比例，纯图片信件容易被过滤。

移动优化：超过 60% 的邮件在移动设备上打开，得搞响应式设计。

四、基础设施影响电子邮件传递率​

1.互联网服务提供商（ISP）过滤​

互联网服务提供商通常会进行一定的邮件内容过滤，以防止垃圾邮件、钓鱼邮件等恶意邮件进入用户的邮箱。这些过滤机制可能会误判一些正常的邮件，导致其被拦截或归类为垃圾邮件。​

2.DNS配置不当​

DNS配置错误可能导致邮件无法正确投递。比如，MX记录错误会导致邮件服务器无法识别目标域名的邮件交换服务器，从而无法完成邮件的投递，就像在邮局里找不到收件人的地址一样，邮件只能被退回或丢失。​

五、影响电子邮件送达率的其他因素​

1.发件人行为​

发件人的行为，如频繁发送低质量邮件、用户反馈不佳等，会对发件人的声誉产生负面影响。一旦发件人的声誉受损，其发送的邮件更有可能被拦截或归类为垃圾邮件。​

2.收件人反馈​

收件人对自己收到的邮件进行反馈，如将其标记为垃圾邮件或进行投诉，这些负面反馈会被邮件服务器记录在案。如果某个发件人的邮件经常收到负面反馈，其邮件的送达率将会受到严重的影响。​

3.列表管理​

双重选择加入：要求新订阅者确认意向，可显著降低垃圾邮件投诉。​

定期清理：每3-6个月移除不活跃订阅者和无效地址。​

细分策略：对低参与度用户减少发送频率或提供重新确认选项。​

总结​

提高电子邮件送达率不是一次性的任务，而是需要持续关注和优化的过程。​

企业要想提升电子邮件送达率，就需要从以上这些方面入手，进行全方位的优化和改进。同时，持续关注电子邮件送达率的变化，及时调整营销策略，以确保邮件能够顺利抵达目标受众的收件箱。