针对废弃购物车电子邮件的 10 条建议

废弃购物车电子邮件是提升转化率和盈利能力的关键工具。作为营销人员，主要目标是将访问者转化为客户，从而实现营销投入的回报。即使网站的购买流程完善，访客仍可能因各种原因带着购物车中的商品离开。此时，弃购电子邮件就成为重新吸引这些访客、提高转化率的有效手段。

一、发送多封电子邮件

在购物车放弃后 1 - 3 小时发送第一封电子邮件，通常可将转化率提高多达 20%。若在 24 小时后向仍未完成购买的用户发送第二封邮件，转化率可进一步提升至 50%。

二、谨慎提供折扣

在首封邮件中过早提供折扣或免费送货可能会带来不必要的成本，并且客户可能对其产生依赖。应在分析弃购原因的基础上，优先在第二封邮件中提供折扣，并搭配强调紧迫感的信息。

三、把握发送时机

对于一般电子商务网站，最佳实践是在 1 - 3 小时内发送首封弃购邮件。然而，对于高价商品或服务，如度假、汽车、投资等，人们往往需要更长时间进行价格比较和决策，通常会与家人、朋友讨论或在其他网站上比价。在这种情况下，可适当延后首封弃购邮件的发送时间，给予他们充足的时间完成调研。通过 A/B 测试，可精准确定不同产品和服务的最佳发送时间。

四、营造紧迫感

使用能激发紧迫感的词语，促使客户立即完成购买。清晰地告知客户废弃购物车中的商品将保留的时间，设置限时优惠或限时购买，敦促客户尽快完成购物流程。

五、突出品牌与卖点

提醒客户选择您品牌的原因。强调产品或服务的优势及网站的安全性，例如与竞争对手进行价格对比，展示购买过该产品的客户评价，增强客户的购买信心。

六、提供详细的商品信息

借助动态内容，呈现废弃商品的详细信息，如商品名称、价格及图片（若电子营销平台支持）。这样，客户能更全面地掌握所需信息，从而更愿意返回网站完成购买。

七、个性化内容呈现

采用友好、服务导向的语气进行沟通，而非强硬的销售语气。在邮件中包含客户服务的联系方式，通过个性化内容，弱化邮件自动发送的生硬感。若条件允许，融入产品或服务评级及之前购买过该商品的用户推荐，为邮件增添情感元素，并根据客户类别对邮件内容进行差异化设计。

八、优化 CTA 设计

采用色彩鲜艳且具吸引力的 CTA 按钮，如 “COMPLETE SHOPPING（完成购物）”“GO TO YOUR CART（加入购物车）”“VIEW YOUR CART（查看购物车）”。确保 CTA 按钮位于邮件首屏上方显眼位置，并直接链接到购物车页面。在邮件前言中使用类似 “There are items in your cart（你的购物车里有些东西）” 的提示语，引导客户点击按钮。

九、保持内容聚焦

避免在弃购邮件中堆砌过多细节或营销信息，以免分散收件人注意力。切勿提及其它促销活动或即将开展的营销计划，毕竟这不是常规营销邮件。

十、持续测试优化

在制定好广告活动方案后，对邮件的主题行、发送时间、内容、设计、个性化元素、CTA 按钮以及折扣或免费送货优惠等进行 A/B 测试。即便存在一些通用规则，但不同客户群体以及产品和服务特性可能导致结果差异，因此持续测试至关重要。

总结

以上是提升弃购电子邮件效果的多种方式。将这些建议运用到实际的弃购邮件策略中，有助于推动更好的营销结果，增加收入。希望营销人员能够灵活运用这些建议，优化弃购邮件活动，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。