要避免的 17 个最常见的电子邮件营销错误

一、主题行相关错误

1.主题行无聊

主题行是吸引收件人打开邮件的第一要素。一个无聊的主题行，既没有创意，又与内部内容无关，没有任何吸引力让人打开邮件。一个吸引人的主题行需要简洁有力，突出核心价值，并且与邮件内容紧密相关。企业可以利用A/B测试，设计多个不同的主题行，观察哪个主题行的打开率更高，从而选择最具吸引力的主题行。

2.主题行夸大或误导

主题行夸大或误导也是常见的错误。有些企业为了吸引收件人打开邮件，会在主题行中使用夸张或误导性的语言，当收件人打开邮件后，发现内容与主题行不符，会产生被欺骗的感觉，从而对企业的信任度降低，甚至可能会将邮件标记为垃圾邮件。主题行必须简洁明了，准确反映邮件内容。

二、个性化缺失

1.未使用个性化

吸引别人注意的最佳方式是用他们的名字称呼他们，在邮件营销中也是如此。如果在最重要的邮件中没有使用个性化，就错过了一个重要的机会。在邮件中使用个性化元素，如称呼收件人姓名、提及他们的购买历史或兴趣爱好等，可以提升邮件的相关性和互动性，增加吸引力和可信度。

2.未针对不同受众定制内容

向错误的受众发送邮件是一个大错。不同受众有不同的需求和兴趣，如果向所有受众发送相同的邮件内容，无法满足他们的多样化需求。企业应该根据客户遇到的实际问题头脑风暴内容创意，然后展示服务如何解决这些问题。通过细分受众群体，为不同群体定制个性化的邮件内容，可以提高邮件的针对性和吸引力。

三、邮件列表管理问题

1.购买邮件列表

无论如何都要避免购买邮件列表。有效的邮件营销活动需要迎合特定的人口统计、品味和兴趣。使用确认的双重选择（opt-in）方式来获取那些真正对你的目标邮件感兴趣的人的适当许可，确保他们确实愿意收到你的信息。购买的邮件列表，没有办法保证这些人真的对你的消息感兴趣，一定不要使用购买的列表。而且，使用购买的列表还可能违反相关法律法规，如CAN-SPAM法案，导致企业面临法律风险。

2.未定期清理列表

未定期清理列表会导致邮件列表中存在大量无效或不活跃的邮箱地址，降低邮件的送达率，还可能导致被收件方的邮箱服务商标记为垃圾邮件，从而影响发送方的信誉度。企业应该定期清理退信或长期未打开的邮箱地址，保持邮件列表的质量。同时，通过报名表单、注册页面等方式确保获取到真实有效的邮箱地址，采用双重确认（Double Opt-In）方式，确保订阅者愿意接收你的邮件。

四、邮件内容质量问题

1.内容冗长复杂

邮件内容冗长复杂会让收件人失去阅读的兴趣。邮件应该简洁明了，突出关键信息，便于收件人快速获取核心内容。例如，可以使用简短段落、清晰标题和适当列表来组织邮件内容，避免冗长和复杂格式。如果邮件内容过长，收件人可能需要花费大量时间阅读，而且很容易在阅读过程中失去耐心，导致邮件被忽略。

2.内容过于自我推销

如果邮件内容过于自我推销，只强调产品的优点和企业的业绩，而不考虑收件人的需求和利益，很难引起收件人的共鸣。在推广业务的同时展示服务的价值，让收件人感受到邮件内容对他们有用。

五、发送频率问题

1.发送频率过高

发送频率过高会让收件人感到厌烦，增加被标记为垃圾邮件的风险。一般来说，建议每天发送量不超过5000封，并且要根据业务需求和客户偏好，合理安排发送频率。建立用户反馈机制，根据用户的反馈及时调整发送频率，确保用户始终保持对邮件的关注度和兴趣。

2.发送频率不一致

发送频率不一致也会影响邮件营销的效果。如果收件人收到每周的新闻通讯，每周一次的邮件变成了一天10封邮件，会让他们感到困惑和不满。企业应该发送在注册表单中承诺的邮件，并尽可能遵循编辑日历，保持发送频率的一致性。

六、邮件设计问题

1.未针对移动设备优化

现如今，大多数人使用手机查看电子邮件。如果邮件未经过移动端优化，会导致用户快速放弃查看。例如，邮件页面在手机屏幕上显示不全，文字过小难以阅读，图片加载缓慢等，都会影响用户体验。企业应该确保邮件模板采用响应式设计，适合多种设备显示，使用清晰简洁的字体和图片，确保按钮和链接便于点击。测试邮件在多个设备上的显示效果，优化用户体验。

2.图片使用不当

图片在电子邮件中看起来很棒，但要适量使用。原因有以下几个：并非所有电子邮件客户端都会自动加载图片，如果收件人将图片加载功能关闭，他们可能会看到一封空白的电子邮件或仅仅是显示替代文本，从而错过了全部内容；在桌面上看起来不错的图片，在手机或平板电脑上缩小后可能不容易阅读；增加加载时间，高分辨率图片可能文件大小很大，导致电子邮件加载时间较长，这对于互联网连接较慢或数据计划有限的收件人来说尤其成问题。因此，要控制图片的大小和数量，一个好的经验法则是将图片保持在200KB以下。

七、邮件功能缺失问题

1.没有行动号召（CTA）

尽管重视优质内容和精美设计是可以理解的，但有时营销人员会忽略显而易见的问题。当读者打开一条消息并且他们有兴趣了解更多时，不要忘记他们会想，“接下来我该怎么办？”给他们一个轻松前进的方式。包含多个行动号召和回到你网站的链接，这样你就不会失去他们。

2.没有退订选项

在邮件中提供明显且易于操作的退订链接或方式，尊重用户选择，避免因无法退订而使用户将邮件标记为垃圾邮件。如果邮件中没有退订选项，收件人可能会感到被骚扰，从而对企业的印象变差。而且，根据相关法律法规，如CAN-SPAM法案，邮件中必须包含退订选项。

八、邮件合规性问题

1.未遵守相关法律法规

忽略法律法规的要求，会引起用户投诉，甚至面临法律风险。例如，未获得用户同意就发送邮件，在邮件中包含虚假或误导性信息，不提供发件人的有效物理邮寄地址等，都可能违反相关法律法规。企业应该确保邮件活动符合相关法律法规，获取用户同意，在邮件中提供简便的退订方式，遵守隐私保护相关规定。

2.邮件内容包含垃圾关键词

像“免费”“赢取”这些词汇易触发垃圾邮件过滤器，应尽量避免使用。如果邮件内容中包含大量垃圾关键词，邮件很容易被邮箱服务商标记为垃圾邮件，导致邮件无法送达收件人的收件箱。企业在撰写邮件内容时，要使用专业、贴切的词汇，避免使用可能触发垃圾邮件过滤器的词汇。

九、邮件发送前测试问题

未进行发送前的测试是另一个常见的错误。尽管花了很多时间准备营销电子邮件，但错别字、坏链等问题容易被忽视。在发送之前测试你的消息只需要一两分钟，就可以帮助你在问题出现之前发现它们。将测试副本发送到多个不同的电子邮件服务的测试账户，以确保消息可读、图像可查看并且链接正常。

电子邮件营销是一门艺术，需要企业在各个方面都做到精益求精。避免上述 17 个最常见的电子邮件营销错误，企业可以提升邮件的送达率、打开率、点击率和转化率，实现更好的营销效果。