什么是硬退信？什么是软退信？

电子邮件营销的退信现象不容忽视。据统计，全球邮件退信率大致处于 5%-8% 这一区间。较高的退信率，不仅会削弱营销活动的效果，还可能致使发件人域名被 ISP（互联网服务提供商）拉入黑名单。深入理解硬退信与软退信之间的差异，是提高邮件送达率的关键所在。

一、硬退信：邮件投递的永久性失败

硬退信（Hard Bounce）意味着因一些永久性因素导致邮件无法送达，一旦出现这种情况，收件人邮箱地址已无法接收后续邮件，需及时从邮件列表中删除。

（一）硬退信的常见原因有以下几种：

1.邮箱地址不存在 

比如向 everybody@marketingmen.net 发送邮件，若该地址在对应域名中不存在，就会产生退信。这种情况可能是由于用户在输入邮箱地址时出现拼写等错误，像将 “@gmail.com” 误写为 “@gmial.com”，或者是因为企业域名过期，例如 foreb.com 域名到期后，该域名为后缀的邮箱全部失效。

2.邮件内容被永久拒绝 

当邮件包含被 ISP 或邮件服务器认定为危险的内容，例如可执行文件、钓鱼链接等，或者发件人域名被列入全球反垃圾邮件黑名单，像 Spamhaus 黑名单，收件服务器就会直接拒收邮件。例如，某电商平台发送的邮件中含有 “免费领取” 等敏感词汇，导致其整个域名被 Gmail 拦截。

3.邮箱账户关闭 

当用户主动注销邮箱，或者企业员工离职后邮箱账户被停用等情况发生时，会产生硬退信。例如，某公司市场部员工离职后，其使用的部门邮箱被 IT 部门关闭，之后所有发往该邮箱的邮件都会被退回。

（二）从技术角度看，硬退信通常伴随着明确的失败状态码，常见的有：

550：表明邮箱不存在（Mailbox unavailable）。

554：显示内容被拒绝（Transaction failed）。

511：表示域名未找到（Domain not found）。

535：代表认证失败（Authentication failed）。

硬退信对邮件营销有着严重的负面影响。根据 ISP 的行业标准，若硬退信率超过 2%，域名可能被标记为高风险，这将大大降低后续邮件进入收件箱的概率。

二、软退信：邮件投递的暂时性受阻

软退信（Soft Bounce）是由于临时性因素导致邮件暂时无法送达，不过收件人邮箱地址本身可能仍然有效，通过重试或调整策略一般可以解决。

（一）软退信常见的原因及场景：

1.邮箱空间不足 

当收件人邮箱容量已满，新邮件就会被退回。例如，某用户长期未清理邮箱，接收营销邮件时就会触发软退信，待清理空间后，邮件即可恢复正常接收。

2.服务器临时故障 

收件人邮件服务器因维护、过载或网络问题暂时无法处理请求。例如，2024 年某云邮件服务商数据中心断电，导致其所有用户邮箱在 4 小时内无法接收外部邮件，期间发送的营销邮件都触发软退信。

3.邮件大小超限 

若邮件附件或正文超过了收件人邮箱的大小限制，邮件则会被退回。例如，某企业发送包含 50MB 产品演示视频的邮件，而多数免费邮箱（如 Gmail）的附件上限为 25MB，这就会导致大量软退信。

（二）软退信也有其对应的状态码，一般表示临时错误，常见的有：

451：服务器暂时不可用（Server unavailable）。

452：邮箱容量不足（Insufficient storage）。

421：连接超时（Connection timed out）。

450：用户不可达（User not available）。

虽然软退信不会直接对域名声誉造成损害，但若频繁出现，会让邮件服务商降低对发件人 IP 的信任度。