购物车弃置邮件的 3 次挽回节奏设计

电商的平均70%的购物车会被弃置——这意味着巨大的潜在收入流失。然而，通过精心设计的弃置购物车邮件序列，商家可以挽回15%-30%的订单。​

一、第一封邮件：即时提醒（弃置后 1 小时内）

消费者将商品加入购物车后，可能因各种原因中断购买流程，如被其他事情分散注意力、需要时间考虑或对价格产生犹豫。此时，第一次购物车弃置邮件应在 1 - 2 小时内发送，趁消费者对商品的记忆尚新，及时进行提醒。

邮件主题应简洁明了且具有吸引力。在邮件内容中，首先展示被遗留在购物车中的商品图片和名称，让消费者一眼就能认出自己心仪的商品。以友好且亲切的语气询问消费者是否还有疑问或需要帮助，可以简单提及商品的热门程度或库存情况，以此增加消费者的紧迫感。

为了提升邮件的吸引力和互动性，可以添加一些个性化的推荐商品或搭配建议，基于消费者的购物车商品进行推荐，并附上推荐商品的图片和链接，引导消费者重新回到购物车页面，继续完成购买。

Tips：

1 小时内发送的邮件打开率比延迟邮件高 42%。

包含商品图片的邮件点击率提升 65%。

二、第二封邮件：价值强化（弃置后 24 小时）

如果消费者在收到第一次邮件后仍未采取行动，那么第二次邮件应在 24 - 48 小时后发送，进一步强化商品的价值并提供一定的优惠激励。

邮件主题可以更具吸引力和紧迫性。在邮件内容开头，直接指出消费者已将商品放入购物车但尚未购买的事实，并强调商品的优势和特点。详细介绍商家的售后服务保障，如退换货政策、质保期限等，让消费者放心购买。

优惠信息以醒目的方式展示，并突出优惠的时效性，促使消费者尽快做出购买决策。同时，可以再次展示商品的图片和购物车链接，方便消费者一键回到购物车完成购买。

Tips：

含 UGC（用户生成内容，真实买家评价或照片）的弃置车邮件转化率提高 27%。

提及 “免费配送” 可降低 18% 的弃置率。

三、第三封邮件：终极激励（弃置后 48 - 72 小时）

经过前两次邮件的提醒和优惠刺激，如果消费者仍未购买，那么第三次邮件则需要在情感上触动消费者，并进一步营造紧迫感，促使他们采取行动。

邮件主题可以更具情感渲染力。在邮件内容中，首先表达对消费者的关注和惋惜之情，接着，从情感角度强调商品与消费者的契合度，再次强调优惠活动即将结束的紧迫性，为了进一步提升邮件的说服力，可以分享其他购买过该商品的消费者的正面评价和反馈。

最后，用真诚的语气鼓励消费者抓住机会，完成购买。

Tips：

带倒计时的邮件点击率提升 39%。

最后一封邮件的转化贡献占整个序列的 50% + 。

设计弃置车邮件不是 “发得越多越好”，而是在关键决策点提供精准推动。购物车弃置邮件的三次挽回节奏设计需要在时间把控、内容呈现和情感引导上精心策划。