不活跃客户再营销策略

编写:Geeksend发布时间:2025-05-16 15:44:48

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一、精准识别不活跃客户​

设定衡量活跃度的标准:B2C 客户 90 天内未有邮件互动、未登录网站关键页面;B2B 客户则延长至 180 天。同时,监测交易情况,若超出平均购买周期两倍时长未消费,也标记为不活跃。进一步细分,依购买金额、频率、偏好,将电商品牌不活跃客户分为 “高价值沉睡客户” 与 “潜力待激活客户” 等。

二、深度分析客户不活跃原因

可能是产品体验欠佳,如质量差、功能不达标、售后迟缓,可从客服记录、产品评价、退货原因里挖掘线索;或是沟通缺乏个性化,致使客户长期接收无关信息,分析邮件打开记录、浏览历史能印证这一点;也或许是市场竞争,竞品的优惠、活动更具吸引力,关联竞品促销与客户流失时间线可评估影响;还有客户自身变故,像工作忙碌、生活阶段转变,结合人口统计信息变更及购买行为变化来推测。

三、邮件营销策略

个性化唤醒邮件:以客户姓名开头,回顾过往互动,表达感谢。借助推荐算法,依浏览、购买偏好插入产品推荐。

专属优惠激励:按客户价值和沉睡时长,为高价值客户给高额券,标明有效期添紧迫感。

品牌动态与新品展示:分享获奖、合作等动态,推广新品,用精美的图、视频、用户评价呈现,但保障邮件加载速度。

四、短信营销辅助​

关键信息提醒:提取邮件优惠码、截止时间,短信发送,邮件后 2 - 3 天发送,引回流量。短信专属活动:推短信专享优惠或抽奖,筛选出仍感兴趣的客户。

五、多渠道协同

定向社交媒体广告:在平台定位不活跃客户,投放与邮件主题呼应广告,引导至网站。

推送通知提醒:有应用的话,发送系列推送,多频触达强化效果。

六、电话跟进高价值客户

筛选高购买金额、高频率但沉睡久的客户。安排专业客服或销售电话沟通,提前备话术,了解不活跃原因,提个性化方案。

七、优化客户体验

简化购物流程:审查网站,减少结算步骤、丰富支付方式、实现一键购买,破除回归阻碍。提升客服响应:加强培训,缩短邮件回复时长,提供 24 小时在线客服,让客户迅速获支持。

八、效果监测与策略优化

设定关键指标:确定邮件打开率、点击率、优惠码使用率、重新活跃率、客户生命周期价值提升等指标,建立数据看板直观呈现。

A/B 测试:对邮件主题、内容排版、优惠形式等多变量测试,依结果调整策略。

 

针对不活跃客户展开再营销,能挖掘潜在价值,提升企业业绩。融合多渠道、优化体验、监测分析,可唤醒沉睡客户,将其转化为忠实客户,实现客户终身价值最大化。

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