怎么用 WhatsApp 激活沉睡海外客户？附实操方法

做外贸的都有过这样的困扰：WhatsApp 里躺着几百个海外客户，当初要么聊过产品、寄过样品，要么有过明确的采购意向，可走着走着就沉寂了——发消息已读不回，不发又觉得可惜，毕竟每一个客户都是潜在的订单来源。

其实不用愁，沉睡客户不是“死客户”，只是暂时没了需求、忘了你，或者被其他供应商分散了注意力。WhatsApp 的核心优势就是直接、私密、有温度，不像邮件那样正式冰冷，正好适合用来唤醒这些“沉睡的金矿”。

下面分享的全是实操方法，没有空泛的理论，外贸新手也能直接套用，不用怕打扰客户，也不用怕被拉黑，重点是“轻互动、有价值、不施压”。

第一步：先筛选沉睡客户，不做无用功

激活前先做筛选，不然盲目发消息，不仅费时间，还容易被客户反感拉黑。首先明确：沉睡客户不是“加了好友就没聊过”的客户，而是3个月以上没有主动互动、没有下单，但之前有过咨询、样品沟通或采购意向的客户。

实操做法很简单：打开 WhatsApp 通讯录，给客户打标签分类，比如“待激活-有样品沟通”“待激活-仅咨询”“待激活-有过意向未下单”，后续针对性发消息，比群发模板精准10倍。

比如，给“有样品沟通”的客户，重点提之前的样品；给“有过意向”的客户，重点结合他当初的需求，这样客户一看就知道你不是群发骚扰，而是真的记得他。

第二步：4个实操激活方法，直接套用不踩坑

激活的核心原则：别一上来就推单，先唤醒回忆、提供价值，再慢慢引导互动，让客户觉得“你不是来赚我钱的，是来帮我、记得我的”。

方法1：轻量问候+精准回忆，降低客户抵触

这是最稳妥、最常用的方法，适合所有类型的沉睡客户，重点是“个性化”，杜绝群发感。核心是：叫出客户名字+提到之前的具体沟通点+简单问候，不聊业务、不施压。

直接套用话术（可根据自己的产品修改）：

“Hi XX，还记得之前你咨询过我们的XX产品（可加样品型号/具体规格），当时给你寄的样品，后续有没有用到呀？今天偶然想起你，简单问候一下，希望你一切顺利~”

“Hi XX，之前和你聊过XX产品的采购需求，知道你可能暂时没动静，不打扰你，就是想问下，最近你们那边市场有没有什么新变化呀？”

重点：不提“下单”“报价”，只唤醒回忆、表达关心，客户回复“还好”“最近有点忙”，就说明对话通道打开了，后续再慢慢引导。

方法2：价值输出优先，不急于推单

沉睡客户最反感“硬广”，但会愿意看对自己有用的内容。我们可以发行业干货、市场趋势、产品实用技巧，甚至是客户所在市场的相关资讯，先提供价值，再建立信任。

实操例子（分行业参考）：

如果客户是做建材的（中东市场）：“Hi XX，最近发现中东建材市场有个小趋势，很多采购商在找XX类型的环保建材，刚好和你之前关注的品类相关，分享给你参考下，说不定对你有帮助~”

如果客户是做电子产品的（欧美市场）：“Hi XX，给你分享个小技巧，我们这款XX产品，最近很多欧美客户反馈，调整这个小设置，能提升使用效率，你那边如果有客户问起，可以参考这个方法，简单又实用”

如果客户是做日用品的：“Hi XX，看到你所在的XX市场，最近对XX类型的日用品需求上涨，我们刚好有对应的现货，不用等货期，想着告诉你一声，有需要可以随时找我”

核心：先给价值，再顺带提一句产品相关的信息，不强迫客户回复，让客户觉得“你懂他、能帮他”，慢慢就会重新关注你。

方法3：小额福利/专属活动，提升回复率

如果客户之前有过明确的采购意向，只是因为价格、货期等问题没成交，可以用小额福利、专属活动引导，重点是“专属感”，让客户觉得自己被重视，而不是被当成普通客户群发。

实操话术参考：

“Hi XX，我们最近针对老客户和之前有采购意向的客户，有个小福利，采购XX产品满XX金额，能送XX（小配件/实用赠品，成本低但实用），想着你之前关注过这款，特地告诉你一声，这个福利只针对少数客户，有需要可以随时找我”

“Hi XX，最近我们有一批XX产品，刚好有现货，货期比平时短3-5天，价格也有少量优惠，想起你之前问过这款的货期，特地通知你，看看有没有需求~”

重点：福利不用太大，重点是“专属”“特地通知”，避免群发式的“全员优惠”，这样客户才会觉得有诚意，愿意回复你。

方法4：借助WhatsApp功能，温和刷存在感

除了发消息，还可以借助WhatsApp的自带功能，温和刷存在感，不打扰客户，又能让客户记住你。

1. 更新个人状态：每周发1-2条，不用刷屏，内容可以是产品升级、客户好评（打码）、公司动态（比如参加海外展会、工厂发货视频），甚至是自己的日常碎片（比如咖啡、展会现场），让客户觉得你是“真实的人”，而不是冷冰冰的供应商。

2. 发送短语音/实拍视频：对中东、南美等地区的客户，30秒以内的语音的比文字更有亲切感，比如简短的问候、产品实拍视频，直观又真实，比长篇文字更易被查看。

3. 标记客户需求：和客户有过互动后，及时在WhatsApp里标记他的需求（比如“需要XX规格，关注价格”“近期有采购计划”），后续跟进更精准，避免重复问同样的问题。

第三步：激活后的跟进技巧，避免再次沉寂

很多外贸人激活客户后，一聊到业务就急于求成，结果又把客户聊“死”了。记住这3个跟进技巧，让沉睡客户变成活跃客户，甚至成交客户。

1. 控制跟进频率：客户回复后，不用每天发消息，2-3天跟进一次即可，每次聊1-2个话题，不拖沓、不施压，比如客户说“最近有点忙”，就回复“没关系，你先忙，有需要随时找我，不打扰你”。

2. 顺着客户的需求聊：客户提到“最近市场不好”，就和他聊市场趋势、应对方法；客户提到“产品价格有点高”，就和他聊产品优势、性价比，不反驳、不辩解，站在客户的角度思考问题。

3. 做好互动记录：每次和客户互动后，简单记录下客户的反馈（比如“关注货期”“觉得价格偏高”“近期有采购计划”），下次跟进时针对性回应，让客户觉得你重视他的需求。

必看避坑指南：这些错误千万别犯

1. 不群发模板消息：绝对不要发“Dear Sir/Madam，我们是XX公司，主营XX产品，欢迎咨询”这种群发模板，客户一看就知道是骚扰，大概率会拉黑。

2. 不夺命连环问：客户不回复，不要连续发“你看到消息了吗？”“怎么不回复我？”“要不要下单？”，只会让客户更反感。

3. 尊重客户时差：比如客户在欧美，就避开中国的深夜、欧美的凌晨发送消息，选择客户的工作时间（比如欧美上午10点、下午3点），避免打扰客户休息。

4. 不急于报价：客户还没表达需求、没建立信任，不要一上来就发报价单，只会让客户觉得你只在乎成交，不在乎他的需求。

最后总结

激活沉睡海外客户，从来不是一蹴而就的事，也不需要复杂的技巧，核心就是记住三点：不打扰、有回忆、有价值。

不用每天发消息催单，也不用纠结客户为什么不回复，按照上面的实操方法，根据客户的具体情况调整话术，慢慢唤醒客户的注意力，积累长期的合作机会。

毕竟做外贸，长期信任比一次性成交更重要，而WhatsApp，就是连接你和海外客户、建立长期信任的最好工具之一。坚持下去，你会发现，那些曾经的“沉睡客户”，都会变成你的潜在订单来源。