外贸 WhatsApp 客户跟进技巧：提升询盘转订单率的方法

做外贸的都有这样的体会：每天守着各类平台接询盘，消息不少，但真正能转化成订单的却没几个。尤其是用 WhatsApp 跟进客户时，要么发了消息石沉大海，要么聊了几句就没了下文，白白浪费了宝贵的询盘资源。

其实 WhatsApp 跟进客户，从来不是“多发消息”就能见效，核心是找对节奏、抓准需求，用客户能接受的方式，传递他们关心的价值。毕竟我们面对的不是冰冷的屏幕，而是有真实需求、会犹豫、会对比的采购商，太刻意推销会被反感，太佛系跟进又会被遗忘。

下面这些技巧，都是我们一线外贸人实战中摸爬滚打总结出来的，不用死记硬背，跟着做就能慢慢提升询盘转订单率，还能符合谷歌收录要求，让更多同行看到你的实用分享。

1. 初次跟进：别搞“无效问候”，精准触达才管用

很多外贸朋友拿到客户 WhatsApp 后，第一句话就是“Hi, how are you?”，看似礼貌，实则毫无意义，客户大概率不会回复——他们每天要接无数条这样的消息，根本没耐心应付。

初次跟进的核心，是让客户一眼知道“你是谁、你要做什么、对他有什么用”，最好能关联他之前的询盘内容。比如客户询过某款电子产品的价格，你可以这样发：“Hi XX, I’m XX from XX Company. I saw your inquiry about our XX product yesterday. Just want to tell you we have stock now, and the delivery time can be shortened to 7 days, which is 3 days faster than the market average. Do you have any questions about the specification?”

不用写太长，重点突出两个点：一是关联询盘，让客户想起你；二是给出价值点（现货、交期快），勾起他的兴趣。另外，记得加上客户的名字，个性化的消息比群发模板更容易被重视，也能避免被当成垃圾消息忽略。

2. 跟进频率：张弛有度，避开“反感雷区”

跟进频率是个难题：太勤，客户会觉得被骚扰，甚至直接拉黑；太懒，客户转头就找了其他供应商。其实没有固定的频率标准，核心是“看客户反应调整”。

如果客户主动回复你，还追问了细节（比如价格、付款方式、样品情况），说明他意向很高，这种情况可以隔天跟进一次，及时解答他的疑问，顺势推进下一步，比如“Today I sent the sample tracking number to your WhatsApp, you can check it. It will arrive in 3 days, and I can send you the usage guide in advance if you need it.”

如果客户只是礼貌回复，没有主动追问，就放缓节奏，3-5天跟进一次即可，每次跟进都带一个新的价值点，别重复之前说过的话。比如这次说现货，下次说新的优惠，再下次说行业案例，让客户觉得你不是在推销，而是在提供有用的信息。

还有一种情况，客户已读不回，这种时候千万别一天发3条以上消息，单日最多1条，连续2次已读不回，就暂停跟进，过1周再发一条带价值点的消息，实在没反应，就归为低意向客户，每月跟进一次即可，别浪费太多精力。

3. 内容设计：少“硬推”，多“给价值”

很多外贸朋友跟进客户，全程只说“我们的产品很好”“要不要下单”，这种硬推销的方式，客户最反感。WhatsApp 跟进的核心，是“建立信任”，而建立信任的关键，是让客户觉得你专业、靠谱，能帮他解决问题。

比如客户犹豫价格，你不用反复强调“我们的价格最低”，可以说“Our product’s price is a little higher than others, but the material we use is imported, which can reduce the after-sales rate by 80%. Many of our customers in your country have used it for 2 years without any problems, which can save you a lot of after-sales costs.” 用实际的价值点，打消客户对价格的顾虑，而不是单纯辩解。

另外，跟进内容可以多样化，不一定每次都聊产品。比如看到客户所在国家有行业展会，可以发一句“听说 your country’s XX exhibition will be held next month, our company will participate, and we will bring our new products. If you are interested, I can reserve a sample for you in advance.”；比如节假日，发一句简单的祝福，不用太复杂，真诚就好，比如“Happy XX Festival! Wish you and your team a good holiday, and we can continue to discuss the order after the holiday.”

还有一个小技巧，用“选择题”代替“问答题”，引导客户回复。比如不要问“你考虑得怎么样了？”，可以问“Based on our discussion, do you prefer the 30-day delivery or the 45-day delivery? The 30-day delivery has a small discount, and the 45-day delivery can give you a free accessory.” 这样客户更容易给出明确的回复，不会陷入沉默。

4. 客户分类：精准施策，不做“无用功”

不是所有询盘客户都值得花同样的精力跟进，做外贸时间久了就知道，80%的订单来自20%的高意向客户。所以跟进前，先给客户分个类，精准施策，才能提高效率。

可以简单分成三类：高意向、中意向、低意向。

高意向客户，就是那些问了价格、交期、样品、付款方式，还主动追问细节的，这类客户要重点跟进，每天或隔天联系，及时解决疑问，推动签单；

中意向客户，就是只问了1-2个基础问题（比如价格、产品规格），没有主动追问的，这类客户3-5天跟进一次，慢慢培育，挖掘他们的真实需求；

低意向客户，就是只是简单咨询，没有明确需求，或者回复很敷衍的，这类客户每月跟进一次，发点行业资讯、新产品信息，不用花太多精力，等待合适的时机。

分类之后，把客户信息整理好，标注好上次跟进的时间、客户的需求和顾虑，下次跟进的时候，就能快速衔接，不用再问重复的问题，也能让客户感受到你的用心，好感度自然会提升。

5. 避坑提醒：这些错误别再犯，否则容易丢单

很多时候，不是我们的产品不好，也不是客户没有需求，而是跟进过程中犯了一些小错误，导致订单流失，这些坑一定要避开。

首先，别发深夜消息。每个国家的时区不一样，一定要提前了解客户所在时区的工作时间，避开凌晨、深夜和当地节假日，比如客户在欧美，我们这边的深夜就是他们的白天，但如果是他们的周末，就别发消息，不然会打扰到客户，留下不好的印象。

其次，别用生硬的翻译话术。很多外贸朋友用翻译软件直接翻译中文话术，语法错误多，语气生硬，客户看了会觉得不专业。可以提前准备一些常用的话术，修改通顺，贴合英文的表达习惯，不用太复杂，简洁明了、语气亲切就好。

最后，别情绪化沟通。如果客户提出不合理的要求，或者拒绝了我们，别着急反驳，也别发情绪化的消息，保持礼貌和专业，比如“Thank you for your reply. I understand your concern. If you have any other needs or questions in the future, feel free to contact me. We are always here to help you.” 说不定客户这次不合作，下次有需求会第一时间想到你。

6. 临门一脚：用“确定性”打消客户的最后顾虑

很多询盘客户，聊到最后就卡住了，不是没有需求，而是还有顾虑，比如担心样品质量、担心交期、担心售后，这时候就需要给客户“确定性”，帮他打消最后一丝犹豫。

比如客户担心样品质量，可以说“After you receive the sample, you can test it. If the quality does not meet our agreement, we will re-send the sample for free, and bear all the shipping costs.”；比如客户担心交期，可以说“We have signed a delivery agreement with the logistics company, and we will pay liquidated damages if we fail to deliver on time. I can send you the agreement copy if you need it.”

另外，在合适的时候，给客户一个“小优惠”，推动他快速下单，比如“Now if you confirm the order within 3 days, we can give you a 2% discount, and free shipping. This is a limited-time preferential activity for our regular customers.” 不过优惠不用太频繁，不然会让客户觉得我们的产品利润很高，反而会压低价格。

最后想说

外贸 WhatsApp 客户跟进，从来没有捷径可走，也没有万能的技巧，核心就是“真诚+专业”。不用刻意讨好客户，也不用死缠烂打，只要我们站在客户的角度，了解他的需求，解决他的顾虑，用合适的方式跟进，慢慢建立信任，询盘转订单率自然会慢慢提升。

做外贸本来就是一个慢慢积累的过程，每一次跟进，都是一次成长，每一个客户，都是一次机会。希望这些技巧，能帮到每一位在外贸路上努力的朋友，也祝愿大家询盘不断、订单满满。