Facebook 获客后：外贸客户高效跟进的 5 个高转化技巧

做外贸的朋友都有过这样的经历：在 Facebook 上花了不少时间发帖子、加群组、聊私信，好不容易拿到客户的联系方式，以为离成交近了一步，后续跟进却频频碰壁——要么发消息石沉大海，要么聊两句就被拉黑，要么客户一直拖着不表态，最后不了了之。

其实不是客户不精准，也不是产品没优势，核心问题在于“跟进方法不对”。Facebook 上的客户和 B2B 平台的客户不一样，他们更看重信任和互动，而非单纯的产品推销。今天就给大家分享 5 个高转化的跟进技巧，都是实操性极强、拿来就能用的，帮你把来之不易的潜在客户，变成实实在在的订单。

技巧1：精准分层，不做“广撒网”式跟进

很多外贸人拿到客户联系方式后，不管三七二十一，统一发一样的产品介绍、一样的报价，这样不仅效率低，还容易引起客户反感。要知道，Facebook 上的客户意向度参差不齐，有的只是随便问问，有的已经有明确采购需求，有的则是在对比多家供应商。

最省力的做法是，拿到客户信息后，花 2-3 分钟快速分层，根据客户在 Facebook 上的互动痕迹（比如点赞、评论、私信内容）和初步沟通情况，分成高、中、低三个意向等级：

高意向客户：主动私信问产品细节、报价、交期，或者在帖子下留言“需要样品”“怎么合作”，这类客户要优先跟进，重点解决他们的核心疑问；

中意向客户：只是点赞、收藏你的产品帖子，偶尔回复几句无关紧要的话，没有明确采购需求，这类客户不用高频打扰，重点做“价值培育”；

低意向客户：只是通过好友申请，从未互动过，或者只是随口问一句“产品多少钱”，这类客户简单维护即可，不用花费过多精力。

分层之后，跟进的重点和节奏不一样，才能把时间花在刀刃上，避免做无用功。

技巧2：借力互动痕迹，破冰不生硬

跟进客户最忌讳的就是“上来就推销”，比如刚加好友就发“我们是做XX产品的，质量好价格低，要不要合作”，这样大概率会被客户忽略，甚至拉黑。

Facebook 最大的优势就是“有社交痕迹”，你可以通过客户的主页、互动记录，找到共同话题，让破冰更自然。比如：

如果客户点赞了你发的“产品出货实拍”帖子，你可以私信说：“看到你点赞了我们的出货视频，刚好这批货是发往你所在的XX国家，那边的客户对这款产品的反馈特别好，你平时也关注这类产品吗？”

如果客户的主页发了他们公司的办公场景，你可以留言互动：“你们公司的环境也太好啦，看你们是做XX行业的，刚好我们的产品能帮你们降低采购成本，说不定有合作的可能～”

不用刻意找话题，借助客户之前的互动痕迹，让客户觉得你“关注他”，而不是“只想卖货”，破冰成功，后续的跟进就会顺利很多。

技巧3：用 Messenger 跟进，抓住“黄金响应时间”

很多外贸人拿到客户联系方式后，习惯发邮件跟进，但 Facebook 上的客户，更常用 Messenger 沟通——毕竟邮件可能几天不看，而 Messenger 是即时消息，响应速度更快，客户体验也更好。

这里有两个关键要点，一定要记住：

第一，响应要快。客户在 Facebook 上给你发私信、问问题，尽量在 1 小时内回复，最好不超过 24 小时。客户咨询的时候，往往是兴趣最高的时候，一旦拖延，兴趣就会慢慢降低，甚至转头咨询其他供应商；

第二，内容不啰嗦。Messenger 沟通讲究简洁高效，不要发大段的文字和密密麻麻的产品图片，客户没耐心看。比如客户问报价，你可以先简单报一个区间，再补充一句“具体报价要看你的采购量和要求，我发你一份详细的报价单，你方便接收吗？”，既专业又不拖沓。

另外，不用频繁给客户发消息，比如每天发“在吗”“考虑得怎么样了”，这样会让客户觉得有压力，每周跟进 1-2 次，每次都带点有价值的内容，比单纯的催促更有用。

技巧4：跟进不催单，多给“有用的东西”

很多外贸人跟进客户，全程只有一个目的——催客户下单，“你考虑得怎么样了”“什么时候能定下来”“再不下单就没货了”，这类话术只会让客户反感，反而把客户推走。

真正高效的跟进，是“弱化推销，强化价值”，不管客户意向高低，每次跟进都给客户提供一点有用的东西，让客户觉得“和你沟通有收获”，慢慢建立信任。比如：

给高意向客户：发产品样品实拍、检测报告、同类客户的合作案例，帮他们解决“产品质量好不好”“能不能放心合作”的疑问；

给中意向客户：发行业小干货、产品使用技巧、目标市场的采购趋势，比如“最近你所在的XX市场，很多客户都在采购这款轻量化的产品，性价比更高，发你参考下”；

给低意向客户：发你的产品新品、工厂实拍视频，偶尔互动一下，让客户记住你，等他们有采购需求的时候，第一个想到的就是你。

信任建立起来了，客户有需求的时候，自然会主动找你，不用你反复催单。

技巧5：做好跟进记录，避免“漏客户、忘细节”

做外贸的都知道，Facebook 上的潜在客户可能有几十个、上百个，跟进时间一长，很容易忘记哪个客户问过什么问题、哪个客户有什么特殊要求，甚至漏跟进客户，白白浪费资源。

所以，每次跟进客户后，一定要做好记录，不用太复杂，简单记清楚这几点就可以：客户姓名、所在国家、意向等级、咨询的产品、核心疑问、已提供的资料、下次跟进时间。

比如：“XX国家客户，高意向，咨询XX产品报价，关注交期和样品费用，已发报价单和样品政策，下周一带他看工厂视频”；

这样下次跟进的时候，不用再反复询问客户，能快速衔接之前的沟通内容，让客户觉得你很专业、很细心。另外，也可以根据跟进记录，及时调整跟进策略，比如某个客户多次咨询样品，却一直不下单，就可以重点解决他对样品的顾虑，比如提供免费样品（运费到付），降低他的决策成本。

最后总结

其实 Facebook 获客后的跟进，核心就两件事：

一是“懂客户”，知道客户的意向和需求，分层跟进；

二是“建信任”，不用生硬推销，多给价值，让客户觉得你靠谱。

以上 5 个技巧，没有复杂的理论，全是实操性的方法，不管你是外贸新手，还是做了多年外贸的老鸟，都能直接套用。记住，跟进客户不是“一蹴而就”的，需要耐心和坚持，有时候多一次有价值的跟进，就能多一个成交的机会。