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WhatsApp 基础代办服务细则

一、基础代办服务（所需材料均由用户提供）

1. 公司基础材料：营业执照（国外为商业登记证）、水电费账单、公司章程
2. 公司官网
3. 企业邮箱
4. Facebook账号
5. 未注册过WhatsApp的手机号

二、账号归属与操作权限

1. 所有权归属：企业主体、Meta后台、WhatsApp企业号全部权属永久归客户所有，我方不占用、不截留、不转移任何账号主体权益。
2. 客户最高权限：账号管理员权限、后台管理权、资金支付权限均由客户独立掌控，认证完成后我方完整交付所有登录与操作入口。
3. 我方临时权限：服务期内仅拥有资料提交、审核对接的临时代办权限，无消息查看、数据导出、支付操作、账号修改等权限。服务交付后立即收回全部权限。
4. 权限变更限制：未经客户书面授权，我方不得新增、更换管理员，不得变更企业资质主体信息。

三、合规使用规范与责任界定

1. 客户使用规范：账号仅限合法外贸询盘业务使用，严格遵守Meta官方合规规则，禁止垃圾营销、诈骗、侵权、灰产业务及一切违规内容发布。
2. 账号保管规范：客户禁止转租、出借、售卖企业账号与企业资质，需自行妥善保管账号密码、密保设备，防范登录风险。
3. 我方责任范围：因我方资料填报、预审失误导致审核驳回，免费整改并重新代办，承担对应服务责任。
4. 客户自负责任：因资料造假、资质不实、后期违规运营、账号转借倒卖等客户行为导致的认证失败、账号限流、封号，全部风险与损失由客户自行承担。
5. 平台不可抗力：因Meta政策变动、审核规则升级、系统风控调整导致的审核异常，我方协助调整方案，不承担客户经营损失。

四、服务时效与售后周期

1. 核心服务周期：客户全款到账、资料齐全之日起，基础服务周期为60个工作日，全程跟进审核、补件与答疑。
2. 周期顺延规则：因平台审核延迟、客户补件拖延导致周期延长，我方免费持续跟进直至办结，不额外收费。
3. 售后咨询周期：认证交付完成后主服务终止，附赠30个工作日免费基础咨询服务，超期咨询需另行付费。

五、费用明细

1. 套餐包含费用：仅含 WhatsApp 企业资质人工代办、资料预审、审核跟进服务费，为一次性服务费。
2. 平台官方自费项目：不含 Meta 平台产生的会话费、消息模板费用，该类费用由用户后台自行充值、随用随充，按需消费，与本套餐服务费无关。

六、退款规则与场景说明

1. 全额退款：我方未启动预审、未执行代办，经客户书面催告3日内仍未履约，可全额退款1800元。
2. 比例退款（50%）：纯因我方重大操作失误，无客户、平台因素导致两次审核失败，可申请50%退款。
3. 不予退款场景：客户资料不全、拖延补件、中途弃单、资料造假、单方面终止服务、办结后因运营问题或平台规则变动申请退款，一律不退。
4. 退款时效：核实符合退款条件后，7个工作日内原路返还，手续费由申请人承担。

七、双方权责与风险告知

1. 客户资料义务：客户需提供真实、完整、可核验的企业资质与业务资料，审核期间24小时内配合补件与官方核验。
2. 客户运营义务：账号交付后由客户自主合规运营，自行管控群发频率、内容规范，留存业务凭证。
3. 对接配合义务：客户需保持联系方式畅通，及时接收审核进度与通知。
4. 平台审核风险：官方存在抽检、延期、补件机制，无法保证固定审核时效。
5. 账号风控风险：认证通过不代表永久免责，违规营销、客户投诉、高频操作仍会触发账号限制。
6. 资质更新风险：企业信息变更需主动同步更新，未及时备案可能导致资质失效。

八、服务指引

申请前必读：仔细阅读《 WhatsApp Business 服务条款 》、《 WhatsApp Business 消息政策 》及《 Whatsapp 消息指南 》，确保符合使用条件。

WhatsApp 全程无忧服务细则

一、官网搭建服务内容

1. 基础建站服务：包含企业品牌官网一站式搭建，适配外贸跨境场景，响应式页面设计，适配电脑、手机多端访问，贴合客户主营外贸业务展示需求。
2. 配套安全配置：免费配置正规SSL安全证书，实现网站HTTPS加密访问，提升官网合规性与安全性，满足Meta企业认证官网核验标准。
3. 基础功能搭建：包含企业简介、产品展示、业务介绍、联系方式、询盘入口等核心外贸官网基础模块，满足企业资质审核与线上品牌展示需求。
4. 配套运维服务：完成海外服务器部署、网站环境搭建与调试，确保官网稳定可访问、无报错，适配WhatsApp企业号认证、Meta企业资质审核要求。
5. 服务范围说明：本套餐包含首年官网搭建、部署、调试全部服务，不含后期页面改版、功能新增、内容大规模修改等增值服务，次年域名、服务器续费由客户自理。

二、账号归属与操作权限

1. 所有权归属：套餐配套域名、官网、FB主页、企业邮箱、实名手机号、WhatsApp企业号等全部资源，最终所有权均归客户所有，我方不截留、不占用任何账号与资质权益。
2. 客户最高权限：所有后台管理员权限、资金支付权限、数据管理权限全程归客户独立持有，服务交付后完整移交全部登录权限与操作入口。
3. 我方临时权限：仅在资源搭建、资质代办、账号配置阶段拥有临时操作权限，无数据导出、私自变更主体、资金操作权限，服务交付后即刻收回全部权限。
4. 权限变更限制：未经客户书面授权，我方不得新增、更换管理员，不得挪用、转让客户域名、资质、账号等配套资源。

三、使用规范与风险责任划分

1. 客户使用规范：所有配套资源、企业账号仅限客户自有合法外贸业务使用，严格遵守Meta、域名及服务器服务商合规条款，禁止仿牌、灰产、诈骗、违规营销、批量骚扰等行为。
2. 资源保管规范：域名、服务器、FB账号、实名手机号、企业资质禁止转租、售卖、共享第三方，客户需自行妥善保管所有后台登录信息。
3. 我方责任范围：因我方建站配置、环境部署、资料预审、代办操作失误导致认证失败、官网异常、主页受限，我方免费整改、重新搭建与代办。
4. 客户自负责任：客户隐瞒违规业务、提供虚假资料、后期违规运营、私自转让资源，造成账号封禁、域名冻结、服务器关停，全部损失与风险由客户自行承担。
5. 平台不可抗力：Meta政策变动、服务商规则调整、官方风控升级导致的功能受限、审核异常，我方免费提供整改方案，不承担客户经营损失。

四、服务时效与售后周期

1. 核心服务周期：全款到账、需求确认完毕后，90个工作日内完成全套资源搭建、资质代办、账号开通、培训交付全流程。
2. 周期顺延规则：因第三方平台审核延迟、材料核验滞后导致周期延长，我方免费持续跟进办结，不额外收费。
3. 售后咨询周期：全套服务交付完成后，附赠90个工作日免费售后运维、风控答疑、运营指导，超期需另行付费咨询。

五、费用明细与续费规则

1. 套餐包含费用：一次性包含官网搭建、域名/服务器/SSL首年配置、FB主页搭建、企业邮箱开通、合规手机号配套、企业号全套代办、合规培训、SOP交付服务。
2. 平台官方自费项目：不含 Meta 平台产生的会话费、消息模板费用，该类费用由用户后台自行充值、随用随充，按需消费，与本套餐服务费无关。
3. 官网与资源续费说明：域名、服务器、SSL证书、海外实名手机号、企业邮箱均为年度续费产品，次年续费费用不包含在套餐内，我方可免费协助代办续费，费用客户自理。

六、退款规则与场景说明

1. 全额退款：我方收款后15日内未启动任何搭建、代办工作，客户可申请全额5000元退款。
2. 阶梯比例退款：仅完成资料预审、未搭建资源退款70%；已完成搭建未提交认证退款40%；已提交官方审核不予退款。
3. 不予退款场景：客户中途主动弃单、单方面终止服务、隐瞒业务、提供虚假资料、服务全部交付后以运营效果、风控问题申请退款，一律不退。
4. 退款时效：核实符合退款条件后，7个工作日内原路返还，转账手续费由申请人承担。

七、用户义务与风险告知

1. 真实告知义务：客户需如实告知主营产品、业务模式，禁止隐瞒违规业务，配合完成企业实名、资源实名核验。
2. 合规运营义务：需按照我方交付的合规SOP运营，规范消息发送、及时处理客诉，杜绝违规营销操作。
3. 资源维护义务：客户需关注域名、服务器、手机号等资源到期时间，按时续费，避免资源关停影响使用。
4. 平台审核风险：官方存在人工抽检、政策变动情况，无法承诺绝对固定审核时效。
5. 账号风控风险：合规环境仅降低风控概率，高频群发、违规话术、大量投诉仍会导致账号限流、封禁。
6. 资源时效风险：所有年度资源逾期未续费会直接失效、官网下线，对应后果由客户自行承担。

八、服务指引

申请前必读：仔细阅读《 WhatsApp Business 服务条款 》、《 WhatsApp Business 消息政策 》及《 Whatsapp 消息指南 》，确保符合使用条件。